一、方案概述

系统集成多品牌、多类型的视频监控设备，结合睿盟科技自主研发的降噪拾音器，实现大厅全程立体化的同步监控体系，为业务投诉、危机处理等提供充分的查证依据。同时利用AI智能摄像头，结合人工智能与视频大数据，对大厅办理业务的人员进行人体运动识别与定位算法，构建整套可有效提取人体动作时空特征的深度学习模型。实现对大厅内的工作人员、办事人进行全方位的人员动态追踪。对工作人员在工作时间的行为举止、服务态度、工作状态等进行监管。

二、架构设计

三、系统功能

1. 智能快球控制

用户可以对快球、高速球设备进行控制，并调整放大倍数，快速定位到需监控位置。可设定多个预置监控位置，当触发某一预置点时，高速马上自动定位到该预置点定义位置，同时高速根据预置的巡航路径进行自动巡航。
 

2. 智能视频分析

通过智能分析摄像头，可对窗口进行行为分析，识别规定动作（离岗、聚众聊天、玩手机等），达到预设时间，会给当事人发送提醒信息，如无改变到达预设时间会给上级管理者发送信息。系统可根据需要可预设、增减动作算法，捕捉规定动作信息。智能监察信息会在平台生成被考核人的绩效考核信息。

3. 智能监控预警

系统通过对进出人数、大厅内滞留人数展开实时监控和预警，分析大厅人员流动的变化趋势及规律，掌握各窗口的办事人员动态分布情况，系统后台根据检测数据智能生成人群密度区域图像，针对人群活动异常进行预警提示。支持多种报警（移动侦测、信号丢失等），提供多种报警处理方式（声音报警、画面弹出、PTZ 到预置位、自动抓图、自动录像、联动报警等）。

4. 录像检索回放

服务厅运作会产生很多的如叫号、评价等常规事件，也有可能出现的不满意评价、争执等非常规事件。通过音视频取证模块，用户可以根据时间、监控点等要素调取相关的音视频记录。配合其它子系统的事件记录，也可以根据事件调取相关音视频记录。

5. 数据聚合统计

系统采集到的各类业务指标相关的数据进行不同维度的聚合、统计，并将统计结果以表格或图表的形式，多方位展现给各级管理人员。红色代表办税服务厅的人流量大于平均值，红色由浅到深，代表人数由少到多的变化，红色越浅，越接近平均值。

四、系统特色

1. 全程立体化监控

服务厅运作会产生很多的如叫号、评价等常规事件，也有可能出现的不满意评价、争执等非常规事件。通过音视频取证模块，用户可以根据时间、监控点等要素调取相关的音视频记录。

2. 兼容开放易升级

能充分利用已建的监控点位，只需将符合要求的摄像头稍作调整，就能接入智能视频监控平台成为标准人脸卡口摄像机。

3. 主动性事前管控

将已建的监控平台的事后调查为主的工作模式转型成事前管控，及时阻止重点管控人员的逃逸和案件的迸发。

4. 大数据分析应用

配合监控平台海量的监控点位，能够采集海量的人员信息，为大数据分析提供技术支持。人像大数据应用能与主流监控平台对接，调用相应的视频流。

五、应用价值

1.  提升服务决策管理水平

有效地约束服务厅窗口工作人员的各种行为，有效促进办税服务厅工作人员进一步转变工作作风，提升服务质效，树立良好的税务形象；

2.  完善优化护税安全需要

有助于保护征纳双方的合法权益，对突发事件实施全程真实记录，并在第一时间发现问题、解决问题，避免征纳双方的合法权益受损。

3.  突发公共安全事件保障

办事大厅（中心）公众密集度高、人流量大、环境复杂多变，系统提前预警，防止人群混乱造成拥挤、踩踏等恶性伤害事件。

4.  释放人力节省时间成本

远程实时监控了解不同办税厅工作进度和大厅状况，不需要亲自到现场来进行监督检查，让日常工作管理变得更加轻松，提升工作效率。