一、方案概述

智慧政务大厅一体化解决方案基于“以公众服务为中心”的理念，以“智能服务、智能办公、智能决策、智能管理”为目标，充分利用互联网+、物联网、云计算、移动互联网、人工智能、大数据、知识管理等技术构建，具有感知透彻、反应快速、服务主动、决策科学、及用户体验良好等特征，从环境、服务及效能等方面给公众和企业全新的办事体验，在体验科技为生活带来的便利同时轻松办事。形成 “渠道多、办事易、效率高” 的综合服务体系。

二、架构设计

三、系统功能

1.     智能排队叫号

排队叫号是结合出票终端、条屏、功放等信息发布软硬件组件，通过排队取票和呼叫功能维持大厅基本秩序的应用，包括有取号、出票、叫号、追呼、弃号/弃号重呼、办理、转移、中断/续办、二次优先、完成、服务评价、暂停服务/恢复服务等办税大厅常见业务功能。同时对等候时间、业务量等数据指标进行采集。

2.     实名办事管理

结合二代身份证芯片信息卡，通过对身份证信息获取及企业资料的核实，实现在政务大厅通过排政务服务综合管理系统取票实现实名认证。通过三方数据的交互，对实名制数据的不断累积与更新，实现采集和出票循环配合，同时可利用大数据深挖分析企业、办事人员群体，优化政务服务。

3.     智能预警管理

集成政务渠道运行状态监控预警，支撑系统异常事件预警，设备运行状态预警。对于有预警发生后，对于不同的类型，不同的级别，用不同的颜色显示。预警信息的提醒，由系统主动进行推送。推送方式主要包括：系统客户端、手机短信。可以根据预警级别设定不同的推送方式，以及推送给不同层次的人员。

 4.     政务信息发布

支持发布的信息有文章(可插入照片)和视频，对文章和照片支持从上往下滚动的播放模式。系统的权限控制方式为只有该管制单位下属人员或者超级管理员可以修改该单位的发布信息相关属性参数，其他登录人员只能查看不能修改。

5.     数据统计分析

政务服务厅统计分析包含基本状况、等候状况、工作状况、服务质量、预约状况、票号明细、业务明细、业务办理总体情况、业务办理按类型统计、业务办理按日期统计、业务办理同比环比分析、时间趋势分析、时序采样、窗口在线情况、人员在线情况、人员暂停情况等内容。

四、系统特色

1.     自动化的服务流程

让公众享受到“预约、排队、办理、取证、评价”办理流程的“一条龙”优化服务。真正做到等待时间短、办事效率高、服务体验好。

2.      贴心化的服务方式

贴心化的服务方式，为公众带来全新的服务体验：·公众可对办理的业务提前预约，进入实体大厅优先办理业务；公众进入服务大厅后可通过导引查询系统，查看办事流程、办事指南

3.     实时化的动态监控

智能大厅管理系统对大厅的运行状态进行实时监控，方便管理人员进行现场情况的处置。

4.     丰富数据报表支持

各类业务指标相关的数据可进行不同维度的聚合、统计，并将统计结果以表格或图表的形式，多方位展现给各级管理人员。方便查找到办事服务过程中的问题，及时寻找解决、优化方法。

五、应用价值

1. 通过智能化设备的集成应用，让申办企业、个人在中心大厅时刻体验智慧元素，为公众提供了全方位、高智能、更加方便快捷的服务体验，提高公众对政府公共服务的满意度。

2. 减少窗口人员工作量，优化窗口功能，提升服务质量。

3. 大集中系统有利于省、市、区之间的政务互通，在一窗受理、一网办，百姓办理业务更便捷快速, 将嘈杂不堪的大厅变得井然有序。

4. 整体提高了政务办事效率，降低了大厅运营成本。